Politique de remboursement

Politique de Remboursement de Puravie

Chez Puravie, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous.

1. Annulations

• Délai d'annulation : Vous pouvez annuler votre commande sans frais jusqu'à 14 jours après la réception de votre colis.
• Processus d'annulation : Pour annuler, veuillez nous contacter par e-mail à contact@puravie.fr en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
• Remboursement : Une fois l'annulation confirmée, nous traiterons votre remboursement intégral dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

2. Articles Endommagés ou Incorrects

• Notification : Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception.
• Processus : Envoyez-nous une description détaillée du problème, accompagnée de photos ou vidéos de l'article concerné, à contact@puravie.fr.
• Solutions proposées : Selon votre préférence, nous organiserons soit un renvoi de l'article correct, soit un remboursement intégral. Puravie couvrira tous les frais associés à ces démarches.

3. Retours

• Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit.
• État des articles : Les produits retournés doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes intactes.
• Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour des articles sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
• Processus de retour : Pour initier un retour, contactez-nous à contact@puravie.fr en fournissant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

4. Responsabilité Logistique

• Transporteurs : Une fois les colis remis aux transporteurs, leur gestion relève de leur responsabilité. Puravie ne peut être tenu responsable des retards, pertes ou dommages causés par ces derniers.
• Démarches : En cas de problème lié au transport, veuillez contacter directement le service client du transporteur concerné. Nous restons disponibles pour vous assister si nécessaire.

5. Garantie de Remboursement

• Conditions : Notre garantie de remboursement de 30 jours ne s'applique pas si :
  • Les clients ne sont pas satisfaits de la couleur du produit commandé.
  • Les clients endommagent les articles après utilisation.
  • Les clients refusent la livraison des transporteurs.
  • Des problèmes liés au retard, à la perte ou au dommage causé par le transporteur surviennent.

6. Contact

• Service Client : Pour toute question ou demande concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à contact@puravie.fr.
• Disponibilité : Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

Chez Puravie, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de manière rapide et équitable.